Algemene voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1. NovaSkin: de onderneming NovaSkin, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67726380, gevestigd aan Arnhemseweg 189, 7331 BJ Apeldoorn.
2. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
3. Cliënt(e): de natuurlijke persoon of rechtspersoon die bij NovaSkin een behandeling ondergaat en/of producten afneemt.
4. Consument: iedere cliënt(e) die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
5. Behandeling: elke huidtherapeutische of schoonheidsbehandeling uitgevoerd door NovaSkin, waaronder laser, peelings, huidverbetering, consulten en gerelateerde diensten.
6. Producten: alle door NovaSkin aangeboden huidverzorgings- en huidverbeteringsproducten en aanverwante artikelen, zowel in de praktijk als online verkocht.
7. Webshop: de digitale omgeving van NovaSkin waarop producten op afstand kunnen worden gekocht.
8. Overeenkomst: iedere behandeling of aankoop van producten die tussen NovaSkin en de cliënt(e)/consument is overeengekomen.
9. Overeenkomst op afstand: overeenkomst waarbij consument en NovaSkin niet gelijktijdig fysiek aanwezig zijn (zoals webshopbestellingen), waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
10. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen een consument bij webshopaankopen het herroepingsrecht kan uitoefenen.
11. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd een webshopbestelling terug te sturen.
12. Dag: kalenderdag.
13. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
14. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
15. Modelformulier voor herroeping: het in deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
16. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
17. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
18. Algemene Voorwaarden: dit juridisch document van NovaSkin.

NovaSkin
Arnhemseweg 189
7331 BJ Apeldoorn

Telefoon: +31(0)6 81 14 10 49
E-mail: info@novaskin.nl
ANBOS: kernlid 27249
KvK-nummer: 67726380
BTW-identificatienummer: NL864385651B01

NovaSkin werkt volgens de richtlijnen van onder andere ANBOS en de Nederlandse Vereniging van Huidtherapeuten (NVH), voor zover van toepassing op de aangeboden diensten.

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, producten, afspraken, aanbiedingen en overeenkomsten tussen NovaSkin en de cliënt(e)/consument.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. De voorwaarden zijn voor of tijdens het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld of digitaal toegankelijk gemaakt.
4. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
5. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
6. Indien een bepaling nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
7. In situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, wordt gehandeld naar de geest van deze voorwaarden.
8. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.

1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Beschrijvingen van behandelingen en producten zijn voldoende duidelijk om de cliënt(e)/consument in staat te stellen een juiste keuze te maken.
3. Kennelijke fouten in het aanbod (zoals schrijf- of prijsfouten) binden NovaSkin niet.
4. Foto's, resultaten en voor-/na-beelden zijn indicatief; aan voorbeelden kunnen geen rechten worden ontleend.

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra een klant een behandeling boekt of een bestelling doet en NovaSkin deze bevestigt.
2. Bij webshopbestellingen ontstaat de overeenkomst nadat de consument het aanbod heeft aanvaard en aan de voorwaarden heeft voldaan.
3. NovaSkin kan een afspraak of bestelling weigeren indien er gezondheidsrisico's, betalingsachterstanden of andere zwaarwegende redenen zijn.
4. Bij elektronische overeenkomsten neemt NovaSkin passende maatregelen om gegevens te beveiligen.
5. NovaSkin kan binnen wettelijke kaders onderzoek doen naar kredietwaardigheid en relevante feiten en op basis daarvan voorwaarden stellen of een overeenkomst weigeren.

1. Het wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op producten die via de webshop van NovaSkin op afstand zijn gekocht door een consument.
2. Voor behandelingen en diensten die in de salon worden uitgevoerd, geldt geen herroepingsrecht. Dit betreft zorg- en dienstverleningsafspraken die plaatsvinden op een vooraf afgesproken datum en tijdstip.
3. Op behandelingen zijn in plaats daarvan de bepalingen uit Artikel 6A (annulering en no-show) van toepassing.

1. De consument heeft bij aankoop van producten via de webshop een bedenktijd van 14 dagen, zonder opgave van redenen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag dat de consument, of een aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
3. Indien één bestelling bestaat uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
4. Indien NovaSkin de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt, kan de bedenktijd worden verlengd conform wettelijke bepalingen.

1. De consument gaat zorgvuldig om met product en verpakking en mag het product alleen in die mate uitpakken die nodig is om de aard en werking vast te stellen.
2. Waardevermindering door verdergaand gebruik komt voor rekening van de consument.
3. Indien NovaSkin de consument niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, geldt deze beperking niet.

1. De consument meldt binnen de bedenktijd de herroeping via een duidelijke verklaring (bijv. e-mail).
2. Het product wordt binnen 14 dagen na deze melding teruggestuurd.
3. Terugzending gebeurt met alle toebehoren en indien mogelijk in originele staat en verpakking.
4. De kosten van retourzending zijn voor de consument, tenzij anders overeengekomen.
5. Bij uitoefening van het herroepingsrecht worden aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

1. Na ontvangst van de herroepingsmelding stuurt NovaSkin een bevestiging aan de consument.
2. NovaSkin vergoedt alle betalingen voor het betreffende product binnen 14 dagen na herroepingsmelding.
3. NovaSkin mag wachten met terugbetaling totdat het product retour is ontvangen of de consument aantoont dat verzending heeft plaatsgevonden.
4. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.
5. Meerprijs voor een luxere verzendoptie dan standaard wordt niet vergoed.

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
2. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
3. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling.
4. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
5. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
6. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
7. Geopende, gebruikte of beschadigde producten worden niet retour genomen.

1. De prijzen van behandelingen en producten die door NovaSkin worden aangeboden zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

1. NovaSkin staat ervoor in dat geleverde behandelingen en producten voldoen aan de overeenkomst en aan de gerechtvaardigde verwachtingen van kwaliteit.
2. Eventuele extra garanties van fabrikant of leverancier laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.
3. Garantie is uitgesloten wanneer sprake is van verkeerd, onoordeelkundig of afwijkend gebruik, onvoldoende naleving van instructies of gebruik niet volgens bestemming.

1. NovaSkin zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan NovaSkin kenbaar heeft gemaakt.
3. NovaSkin zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
4. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
5. Na ontbinding conform het vorige lid zal NovaSkin het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij NovaSkin tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan NovaSkin bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Producten in de NovaSkin webshop worden bezorgd door PostNL. Bezorging vindt plaats op maandag t/m zaterdag tot 21.30 uur.

1. Betaling van behandelingen in de salon vindt plaats direct na afloop van de behandeling, tenzij anders overeengekomen.
2. Bestellingen via de webshop dienen vooraf te worden betaald via de aangeboden online betaalmethoden.
3. Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, is de consument in verzuim en mag NovaSkin redelijke kosten in rekening brengen voor incasso of administratie.
4. Bij betalingsachterstanden kan NovaSkin afspraken weigeren of uitstellen totdat betaling is voldaan.

1. NovaSkin verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor bedrijfsdoeleinden zoals: planning van behandelingen, behandeling en dossierbeheer, productlevering, betalingen, communicatie en nazorg.
2. Gegevens worden verwerkt en opgeslagen conform de geldende AVG-wetgeving.
3. Gegevens worden alleen gedeeld met derden indien dat noodzakelijk is voor uitvoering van de overeenkomst (bijv. betalingsproviders), of wanneer de cliënt(e) hiervoor expliciete toestemming heeft gegeven.
4. De cliënt(e) heeft het recht tot inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens, voor zover verwerking niet verplicht is op grond van wet- en regelgeving.
5. Privacyverklaring van NovaSkin is beschikbaar op de website of wordt op verzoek verstrekt.

1. NovaSkin beschikt over een klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij NovaSkin.
3. Bij NovaSkin ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door NovaSkin binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De consument dient NovaSkin in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt(e) de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie van branchevereniging ANBOS of aan de bevoegde rechter.

1. Op alle overeenkomsten en diensten van NovaSkin is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar NovaSkin gevestigd is.

1. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.
2. Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig na uitgiftedatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Verlies, diefstal of beschadiging van een cadeaubon geeft geen recht op vervanging of restitutie.
4. Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt voor behandelingen of productaankoop in de salon.

1. NovaSkin kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen.
2. Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de website en treden in werking op het aangegeven moment.
3. Voor lopende afspraken en bestellingen gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van boeken/bestellen.

1. Toegang tot de website is toegestaan op een tijdelijke basis en NovaSkin behoudt zich het recht om de website zonder kennisgeving in te trekken of aan te vullen. NovaSkin zal niet aansprakelijk zijn als de website om één of andere reden een tijdlang of gedurende een bepaalde periode niet beschikbaar is.
2. Van tijd tot tijd kan NovaSkin de toegang tot de website of tot gedeelten daarvan beperken tot gebruikers die bij ons geregistreerd zijn.
3. Als de consument een gebruikersidentificatie kiest of krijgt, een wachtwoord, of enige andere informatie ontvangt als onderdeel van de veiligheidsprocedures van NovaSkin, moet dergelijke informatie vertrouwelijk behandeld worden en mag deze niet aan enige derde partijen worden onthuld.
4. NovaSkin heeft het recht om een dergelijke gebruikersidentificatiecode of wachtwoord uit te schakelen als naar de mening van NovaSkin nalatig wordt omgegaan met het naleven van de bepalingen in deze voorwaarden.
5. NovaSkin heeft de bedoeling de website regelmatig te actualiseren en kan de inhoud op welk moment dan ook wijzigen. Bepaalde informatie op de website kan op een bepaald moment verouderd zijn en NovaSkin is niet verplicht om dergelijke informatie te actualiseren.

1. NovaSkin is de eigenaar of de vergunninghouder van alle intellectuele eigendomsrechten van de website en van de informatie die erop gepubliceerd wordt. Deze werken zijn beschermd door copyright en andere wetten en verdragen. Alle dergelijke rechten zijn voorbehouden.
2. Een kopie afdrukken of extracten downloaden van de pagina's van de website is toegestaan voor persoonlijk gebruik.
3. Papier of digitale kopieën van materiaal welke afgedrukt of gedownload kunnen worden van de website, mogen niet gewijzigd worden. Daarnaast mogen afbeeldingen, foto's, video's, audio content, grafieken en begeleidende teksten niet zonder toestemming worden gebruikt.
4. Geen van de verstrekte informatie van de website mag gebruikt worden voor commerciële doeleinden, zonder een vergunning van NovaSkin ontvangen te hebben.
5. Afgedrukte delen van de website, gekopieerd of gedownload, waarbij de gebruiksvoorwaarden worden geschaad, zal het recht om de website te gebruiken onmiddellijk komen te vervallen en moeten kopieën van de informatie onmiddellijk worden vernietigd of teruggegeven.

1. Het is toegestaan een koppeling te maken naar de homepage van de website van NovaSkin, vooropgesteld dat dit op een eerlijke en legale manier gaat en dat dit de reputatie van NovaSkin niet schaadt.
2. Het is niet toegestaan een koppeling te maken op een dusdanige manier dat er gesuggereerd wordt deel uit te maken van een associatie, of waarbij een goedkeuring of erkenning van NovaSkin gesuggereerd is, waar er geen is.
3. Het is niet toegestaan de website te framen of in te bedden in andere websites. Er mag geen koppeling gecreëerd worden naar enig deel van de website, met uitzondering van de homepage.
4. NovaSkin behoudt zich het recht voor om de toelating voor een koppeling zonder kennisgeving in te trekken.
5. Waar de website koppelingen bevat naar andere sites en resources verstrekt door derde partijen, worden deze koppelingen alleen ter informatie verstrekt. NovaSkin heeft geen controle over de inhoud van deze websites of resources en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor deze websites of enig verlies of schade voortvloeiend uit hun gebruik.