Retourvoorwaarden

Bij aankoop via onze webshop heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je producten zonder opgaaf van redenen retourneren.

Voorwaarden voor retour

• Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.
• Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Alle geleverde toebehoren en documentatie moeten worden meegestuurd.
• De verzegeling mag niet verbroken zijn (zie uitzonderingen).

Hoe retourneer je?

1. Vul het retourformulier in uit onze Algemene Voorwaarden, of stuur een e-mail naar info@novaskin.nl met je ordernummer en reden voor retour.
2. Stuur de producten naar:
   NovaSkin
   Arnhemseweg 189
   7331 BJ Apeldoorn
3. Wij verwerken je retour binnen 14 dagen na ontvangst.

Kosten en risico

• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
• Wij adviseren aangetekend te versturen zodat je verzekerd bent.
• Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat wij het pakket ontvangen.
• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Dat spijt ons zeer. Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodat we dit kunnen oplossen.

Wat te doen bij beschadiging

• Controleer direct bij ontvangst: Bekijk het pakket en de inhoud zo snel mogelijk na levering.
• Meld binnen 48 uur: Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@novaskin.nl of 06-81141049.
• Foto's als bewijs: Maak duidelijke foto's van de beschadiging, zowel van de verpakking als het product.
• Bewaar de verpakking: Gooi de originele verpakking niet weg totdat de klacht is afgehandeld.

Onze oplossing

Bij geconstateerde transportschade of fabrieksfouten bieden wij:

• Kosteloze vervanging van het product, of
• Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag

Bij beschadiging door de vervoerder kunnen wij je helpen bij het indienen van een claim bij PostNL.

Huidverzorgingsproducten kunnen bij sommige mensen allergische reacties of irritatie veroorzaken. We nemen dit zeer serieus en adviseren daarom altijd voorzichtig te zijn bij het gebruik van nieuwe producten.

Patch test aanbeveling

Wij raden aan om bij nieuwe producten altijd eerst een patch test uit te voeren:

• Breng een kleine hoeveelheid product aan op de binnenkant van je pols of achter je oor.
• Wacht 24-48 uur en observeer of er reactie optreedt.
• Bij roodheid, jeuk, zwelling of irritatie: gebruik het product niet op je gezicht of lichaam.

Bij een reactie

• Stop direct het gebruik van het product.
• Spoel af met lauw water indien nodig.
• Neem contact op met NovaSkin binnen 48 uur via info@novaskin.nl.
• Stuur foto's van de reactie en vermeld welk product je hebt gebruikt.
• Raadpleeg een arts bij ernstige of aanhoudende klachten.

Retour bij allergische reactie

Elke melding wordt individueel beoordeeld. Hoewel gebruikte producten normaal gesproken niet kunnen worden teruggenomen, zoeken wij bij bewezen allergische reacties altijd naar een passende oplossing. Dit kan zijn:

• Omruilen voor een ander, geschikt product
• Gedeeltelijke of volledige teruggave, afhankelijk van de situatie
• Advies over alternatieve producten voor jouw huidtype

Let op: Dit geldt niet voor reacties die ontstaan door onjuist gebruik of het negeren van contra-indicaties.

Ben je niet tevreden over de werking van je producten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Samen kunnen we bekijken wat een mogelijke reden of oorzaak kan zijn en zoeken we naar een passende oplossing.

Vaak kunnen we je helpen met:

• Advies over het juiste gebruik van het product
• Inzicht in de verwachte werkingstijd (sommige producten hebben tijd nodig)
• Alternatieven die beter passen bij jouw huidtype

We zijn op werkdagen bereikbaar tussen 09:00 en 17:00 uur:

• Telefoon: 06-81141049
• E-mail: info@novaskin.nl
• WhatsApp: 06-81141049

Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets in je bestelling? Neem direct contact met ons op, dan lossen we dit zo snel mogelijk op.

• Verkeerd product: Wij zorgen voor kosteloze omruiling.
• Ontbrekend product: Wij sturen het ontbrekende artikel na.
• Dubbel gefactureerd: Wij crediteren het teveel betaalde bedrag.

We zijn op werkdagen bereikbaar tussen 09:00 en 17:00 uur:

• Telefoon: 06-81141049
• E-mail: info@novaskin.nl

Voor behandelingen in onze praktijk gelden andere regels dan voor productretouren. Behandelingen zijn diensten en vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Annuleringsbeleid

Hoe annuleer of wijzig je?

Je kunt je afspraak annuleren of wijzigen via:

• E-mail: info@novaskin.nl
• Telefoon: 06-81141049
• WhatsApp: 06-81141049

Te laat komen

• Bij te laat komen kan de behandeling worden ingekort. De volledige behandelprijs blijft verschuldigd.
• Ben je meer dan 15 minuten te laat? Dan kan de behandeling niet meer plaatsvinden en geldt dit als no-show.

Medische omstandigheden

Kun je door ziekte of medische omstandigheden niet komen? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Bij aantoonbare medische redenen bekijken we samen een passende oplossing, zoals het verzetten van de afspraak zonder kosten.

Volgens de wet en onze Algemene Voorwaarden zijn bepaalde producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat je deze producten niet kunt retourneren:

• Verzegelde producten geopend: Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor de meeste huidverzorgingsproducten.
• Bederfelijke producten: Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Producten op maat: Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn.
• Vermengde producten: Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
• Testers en samples: Gratis verstrekte testers of samples kunnen niet worden geretourneerd.
• Geopende of gebruikte producten: Producten die duidelijk zijn geopend, gebruikt of beschadigd.

Twijfel je of een product kan worden geretourneerd? Neem contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Wij doen ons uiterste best om je tevreden te stellen. Mocht je toch een klacht hebben over onze producten, behandelingen of dienstverlening, dan horen we dat graag.

Klachtenprocedure

1. Neem contact op: Meld je klacht zo snel mogelijk via info@novaskin.nl of 06-81141049. Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd en wat je verwacht.
2. Behandeling: Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen te behandelen en tot een passende oplossing te komen.
3. Escalatie: Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie. NovaSkin is aangesloten bij brancheorganisaties die kunnen bemiddelen.

Zie ook Artikel 17 van onze Algemene Voorwaarden voor de volledige klachtenregeling.